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Heilsame Konflikte, Kerry Patterson

919 397    Kerry Patterson


Heilsame Konflikte


Am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis gibt es immer wieder ähnliche Konflikte: Der eine bricht ein Versprechen, versäumt einen Termin, hält sich nicht an Regeln oder benimmt sich unpassend. Der andere weiß nicht, wie er reagieren soll: Er sucht zwar die Auseinandersetzung, stellt sich dabei aber so ungeschickt an, dass der Konflikt eskaliert – mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung. Wie man aus dieser Sackgasse herauskommt, zeigt dieses Buch. Anhand einer Fülle von Beispielen und Musterdialogen macht es den Leser mit den häufigsten Konfliktsituationen vertraut. Schritt-für-Schritt-Anleitungen verdeutlichen, wie Konflikte entschärft und effektiv gelöst werden können. Der Leser lernt, die Kommunikation in bestimmten heiklen Situationen zu verbessern und Konflikte so unangenehm sie im ersten Moment auch sind zur Zufriedenheit beider Seiten zu klären.



Preis € 24,90
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Daten
320 Seiten, brooschiert (Linde)

Beschreibung
Am Arbeitsplatz, in der Familie oder im Freundeskreis gibt es immer wieder ähnliche Konflikte: Der eine bricht ein Versprechen, versäumt einen Termin, hält sich nicht an Regeln oder benimmt sich unpassend. Der andere weiß nicht, wie er richtig reagieren soll: Er sucht zwar die Auseinandersetzung, stellt sich dabei aber so ungeschickt an, dass der Konflikt eskaliert mit allen Konsequenzen wie Drohungen, Kündigungen und Effektivitätsverlust, ganz zu schweigen von persönlichen Nachteilen wie Ärger, Wut, Misstrauen und Enttäuschung. Wie man aus dieser Sackgasse wieder herauskommt, zeigt dieses Buch. Anhand einer Fülle von Beispielen und Musterdialogen macht es den Leser mit den häufigsten Konfliktsituationen vertraut. Schritt-für-Schritt-Anleitungen verdeutlichen, wie Konflikte gekonnt entschärft und effektiv gelöst werden können. Der Leser lernt, die Kommunikation in bestimmten heiklen Situationen zu verbessern und Konflikte so unangenehm sie im ersten Moment auch sind zur Zufriedenheit beider Seiten zu klären.




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